Schimbă-ți Viața! Informează-te! – Rolul empatiei în comunicarea medic-pacient
B1 TV, 20 decembrie 2025, de la ora 9.30
Invitați: dr. Raluca Baba, medic specialist protetică și estetică dentară, dr. Magda David, medic specialist endodonție și estetică dentară, dr. Mihnea Velisarato, medic specialist chirurgie orală și parodontală, şi dr. Dragoș Popescu, medic implantologie orală
Emisiune susținută de DentalMed Luxury Dental Clinic (www.dental-med.ro, www.facebook.com/DentalMedLuxuryClinic, www.facebook.com/DentalMedPrimaverii, 021 402 87 35, 0372 330 300).

Evoluția tehnicilor medicale de diagnosticare și tratament, performanțele noilor aparate și materialele inovatoare din stomatologie nu au cum să compenseze, totuși, importanța comunicării medic-pacient. Este nevoie de o informare adecvată a pacientului, dar și de o înțelegere e temerilor pe care acesta le are. Este nevoie de empatie.

Dr. Mihnea Velisarato, medic specialist chirurgie orală și parodontală: Într-o lume a medicinii aglomerate, în viteză, tot mai tehnologizată și algoritmizată, empatia este cheia esențială în vindecare. E foarte important ca pacientul să simtă empatie din partea medicului, pentru că acest lucru îi dă încredere. Pacientul e foarte bine să plece cu dreptul la drum, în cadrul unui tratament, fără să aibă dubii. În felul acesta, el devine compliant și îi favorizează și medicului, la fel, o încredere că poate să facă actul medical cel mai bun pentru pacient.

Este vorba, așadar, de o echipă medic-pacient. Știm cu toții că, mai ales în domeniul stomatologiei, frica paciențiilor este deja proverbială. Tocmai de aceea, pacienților trebuie să li se explice pe larg procedurile care urmează să li se aplice, etapele de tratament și ce presupun toate acestea.

Dr. Raluca Baba, medic specialist protetică și estetică dentară: Pacienții, de asemenea, vin cu frici, cu traume legate de dinții lor, complexe… Există pacienți care au o frică reală de stomatolog, care se accentuează în fața unor proceduri stomatologice complexe. De aceea, este nevoie ca medicul protetician să nu fie doar un medic, ci să fie și un bun psiholog, care să ghideze pacientul pe tot parcursul acestor etape. Ajută foarte mult și echipa medicală, care trebuie să explice clar, elocvent durata, etapele și un rezultat realist. Cu blândețe, pacientul poate fi îndrumat cu succes către reușită. Stomatologia modernă oferă acum realizarea unor zâmbete spectaculoase. Este important să corelăm și emoțiile și dorințele pacientului cu un rezultat realist, în final. În practica noastră zilnică, în special pentru pacienții care se adresează cu traume preexistente, frici reale legate de tratamentele stomatologice, echipa medicală este antrenată să ofere acest suport emoțional și de sprijin sufletesc, pentru a ghida pacientul pe tot parcursul tratamentului. În cazurile complexe, în care pacientul necesită un plus de consiliere psihologică, există și colaborarea cu un terapeut specializat în zona de psihologie a pacientului, care oferă un real suport.

Astfel, cu un suport adecvat, frica de dentist și diferitele temeri sau complexe ale pacienților pot fi depășite. Însă, înainte de toate, pacienților trebuie să li se explice pe limba lor ce presupun tratamentele stomatologice în cazul lor. Ceea ce necesită timp, răbdare, adecvare.

Dr. Magda David, medic specialist endodonție și estetică dentară: Trebuie, fără discuție, atunci când vorbim cu pacienții, să le explicăm noi, medicii, ceea ce au ei nevoie, într-un limbaj pe care ei îl înțeleg, indiferent care este limbajul ăsta. Până la urmă, pe mine mă interesează ca informația să ajungă la pacient. Nu contează neapărat limbajul folosit, dacă e medical sau mai puțin medical sau metafore sau povești, asta chiar nu are importanță. Important este ca pacientul să înțeleagă ce se întâmplă și să înțeleagă și etapele de tratament, în așa fel încât să le urmeze, așa cum cred eu, medicul, că e mai bine, în așa fel încât să ajungă la un rezultat bun al afecțiunii pe care o are pacientul. Trebuie să încerci să te pui în locul lui, să te pui în locul pacientului din toate punctele de vedere,ceea ce implică și mai mult timp alocat pacientului. Pentru că nu poți să înțelegi un pacient dacă vine 10 minute, după care tu trebuie să îi spui tot ce are de făcut și, în același timp, să fii și înțelegător și empatic și să îl înțelegi din toate punctele de vedere. Deci părerea mea este că trebuie să-i aloci timp pacientului, în așa fel încât el să se simtă înțeles, să se simtă văzut, să își dea seama că medicul îi vrea binele și nu face ceea ce face doar pentru că e la servici și asta e treaba lui. Și-atunci, toate aceste componente ale tratamentului, componenta medicală, componenta psihologică, empatia, toate astea formează un tot, care, în final, este spre binele pacientului și sunt cele mai mari șanse ca el să urmeze tratamentul și, în final, să se facă bine. Asta ne interesează pe noi. Tot ce înseamnă și pretratament, posttratament, toate indicațiile care i se dau trebuie respectate, să înțeleagă de ce… Și, când vine la medic, să vină cu plăcere… cât se poate de plăcere, adică să nu aibă senzația că vine și e certat sau să aibă un sentiment negativ față de vizitele la medic.

Însă toate acestea presupun o anumită înclinație din partea medicilor. De fapt, o chemare pentru alegerea acestei profesii. Când și cum se pot dezvolta aceste calități necesare?

Dr. Dragoș Popescu, medic implantologie orală: De când suntem copii și creștem, prin educație și prin înțelegerea vieții, începem să devenim empatici. La fel cum un copil la început, să zic, e brutal cu o pisică sau cu un cățel, după aia, ulterior, încep să îl iubească, să înțeleagă nevoile lui, și se dezvoltă. Alegerea meseriei de medic, vocațional, este legată de empatie și compasiune. Noi tot timpul trebuie să ne autoreglăm, când ne privim în oglindă, să ne întrebăm de ce facem ceea ce facem, pentru că noi avem omenire. Eu cred că, de fapt, în realitate, cu cât trece timpul și cu cât noi avansăm în carieră, ne cizelăm această empatie.

Este vorba de vocație, de dorința de a-i ajuta pe ceilalți, de a le trata cu succes diferitele afecțiuni. Mai ales în cazul reabilitărilor orale complexe, pacienții au nevoie, pe lângă explicațiile de rigoare, de un suport emoțional, de înțelegere, de empatie.

Dr. Raluca Baba, medic specialist protetică și estetică dentară: În special în refacerile parțiale sau totale, complexe, pacientul are nevoie de îndrumare emoțională, de sprijin psihologic, aceste tratamente presupunând implicarea mai multor specialiști – medicul chirurg, ortodont, parodontologul, endodontul, interacțiunea pacientului fiind cu mai mulți medici. Și-atunci e nevoie de un sprijin emoțional pe tot parcursul acestui tratament. Și e foarte important să fim atenți la componenta aceasta psihologică în tratamentul stomatologic, în special în cel complex, când etapele sunt lungi, durata tratamentului se întinde pe mai multe luni. Atunci, pacientul devine nervos, anxios, nerăbdător să finalizeze. Atunci când se inserează foarte multe implanturi în zona sinusurilor, este nevoie de un proces natural de osteointegrare, care se întinde pe mai multe luni. Este nevoie să oferim pacienților suportul și sprijinul nostru, atât medical, în sensul de a-i realiza lucrări provizorii în condiții de siguranță, estetice și funcționale, confortabile pentru el pe toată această perioadă, cât și suportul nostru emoțional, ca el să se simtă în siguranță și să aibă încredere că este pe mâini bune și este tratat corespunzător.

Dar în reabilitările orale sunt implicați mai mulți medici. Este vorba de o echipă medicală, pacientul interacționând cu mai mulți specialiști.

Dr. Raluca Baba, medic specialist protetică și estetică dentară: În general, medicul protetician este dirijorul întregii orchestre de medici și el oferă suport psihologic și emoțional pe toată această perioadă. Are interacțiunea cea mai lungă cu medicul protetician pacientul și finalul este cel pe care medicul protetician îl oferă. Medicii din cadrul unei echipe să colaboreze între ei, să se susțină și să comunice permanent pacientului etapele de tratament, durata… Și să asigurăm sprijinul emoțional și starea de siguranță.

Dar, de regulă, cu ce specialist are pacientul mai multă nevoie de dialog?

Dr. Raluca Baba, medic specialist protetică și estetică dentară: Sigur că fiecare medic are rolul lui, însă medicul protetician oferă zâmbetul final. Motivul pentru care pacientul se adresează unei clinici stomatologice este rezultatul final. Este important ca pacientul să fie ghidat în siguranță și încredere pe tot parcursul acestor tratamente complexe și drumul pe care îl are de parcurs între specialiști să fie permanent monitorizat și ghidat de medicul protetician. E foarte important să ascultăm vocea pacientului. De obicei, pacienții vin cu așteptări, poate uneori nerealiste, inspirate din social media, vedete pe care le îndrăgesc… Cu blândețe, trebuie ghidat către un rezultat realist. Pentru asta ne folosim atât de proceduri medicale modern, cum este Digital Smile Design, este o unealtă extrem de utilă pentru a prefigura viitorul zâmbet și a-i arăta pacientului, a alinia, de fapt, dorințele pacientului cu un rezultat realist. Pe tot parcursul acestui tratament, este nevoie de empatie, de sprijin și de ghidaj, pentru a-l determina și pe pacient… să-l centrăm către vocea lui interioară, care știe ce vrea, dar să se alinieze și cu niște rezultate realiste.

Nu trebuie uitat însă nici rolul asistentelor medicale în sprijinul emoțional acordat pacienților.

Dr. Raluca Baba, medic specialist protetică și estetică dentară: Este extrem de importantă echipa medicală din spatele medicului protetician. Medicul protetician este interfața, dar în spate are o echipă foarte bine organizată, care îi coordonează suportul. Asistenta este mâna dreaptă a medicului stomatolog, ea este cea care întâmpină pacientul de pe holul clinicii până în cabinet. Este important să aibă o atitudine pozitivă, caldă, să inspire confort, încredere, pacientul să se simtă îngrijit cu adevărat.

Este vorba, așadar, de suportul unei întregi echipe medicale, din partea căreia pacientul să primească, pe lângă tratamentele adecvate, și o susținere empatică, ceea ce este important nu doar pentru succesul tratamentelor, ci și pentru a elimina proverbiala frică de dentist și a înțelege că pentru o bună sănătate orală e nevoie de o relație pe termen lung cu medicul stomatolog. E nevoie să simți empatie ca să zâmbești sănătos!