Dialoguri pentru Sănătate – Lavinia Ivas, CEO Clarfon, despre perspectivele de dezvoltare Clarfon, liderul pieței audioprotezării din România
Invitată: doamna Lavinia Ivas, CEO Clarfon (www.clarfon.ro, www.facebook.com/clarfonro, 031 9111)
Dialog realizat de Cecilia Caragea

Cecilia Caragea: Doamna Lavinia Ivas este, de la începutul acestui an, CEO Clarfon, compania cu cele mai multe cabinete de testare și protezare auditivă din România. Vrem să vedem împreună care sunt direcțiile de dezvoltare Clarfon, liderul pieței de profil de la noi.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Bine ați venit la Clarfon și mă bucur să avem această discuție, astăzi, despre viitorul Clarfon și despre ce vrem să facem în continuare. Practic, ne dorim să fim în continuare cât mai aproape de pacienți, așa că ne focusăm foarte mult pe proximitate, pe a fi aproape de ei.

Cecilia Caragea: Câte cabinete are Clarfon acum în România?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: În acest moment avem 118 cabinete. Practic, tocmai l-am deschis pe al 119-lea, de fapt. Și vorbim aici de cabinete Clarfon și cabinete Audiolux.

Cecilia Caragea: Pentru că ați cumpărat această rețea de cabinete, Audiolux.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Exact!

Cecilia Caragea: Câte cabinete erau?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Erau 13 cabinete în momentul în care am achiziționat compania Audiolux. Între timp, am mai deschis încă un cabinet, tot sub brandul Audiolux, la sfârșitul anului trecut.

Cecilia Caragea: Și urmează să le rebranduiți și să le integrați în rețeaua Clarfon.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Urmează să fie integrate în rețeaua Clarfon. Este încă un proces care se derulează. Evident, vrem să ne asigurăm de toate sinergiile care există între cele două companii, pentru că și Audiolux este o companie care e pe piață de 14 ani, sunt multe lucruri bune și frumoase pe care le-am văzut acolo… Și vrem să facem o integrare cât mai ușoară.

Cecilia Caragea: Și cabinete noi mai deschideți?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da, sigur! Tocmai am deschis, de curând, în Calea Moșilor, în București. Urmează să mai deschidem și alte cabinete, suntem deja în discuții avansate cu proprietari sau în faza de semnare.

Cecilia Caragea: Și ce număr de cabinete v-ați propus să aveți în România?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Cred că este prematur să vorbim de un număr final, pentru că vom vedea ce e necesar, ce nevoie este, de fapt, pe piață. Credem că mai este încă loc de cabinete.

Cecilia Caragea: Și cabinetele Clarfon, bineînțeles, sunt în orașele mari, dar știu că aveți cabinete Clarfon și în orașele ceva mai mici. Cam de la ce număr de locuitori trebuie să aibă un oraș ca să vă gândiți să deschideți un cabinet Clarfon acolo?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: În primul rând, suntem prezenți în 67 de orașe, deci este un număr impresionant. Există, să spunem, o limită, dar nu este singurul criteriu pe care ne bazăm în momentul în care alegem să ne deschidem o locație.

Cecilia Caragea: Și, referitor la persoanele din mediul rural, cum au ele acces la serviciile Clarfon? Trebuie să se deplaseze în orașele în care există cabinete? Aveți cumva și campanii, caravane prin care mergeți în sate?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Sigur că da! Avem activități de teren, așa le numim noi, în care ne coordonăm fie cu primăria din comună, fie cu clinica, dacă există în comună, unde noi oferim serviciile de testare într-o anumită zi, pe care o stabilim împreună cu autoritățile, dacă colaborăm cu ele în acea comună, sau sunt și asociații cu care colaborăm. Stabilim o zi în care mergem în comuna respectivă sau în satul respectiv, oamenii sunt anunțați din timp, se face o comunicare către ei și vin într-un punct prestabilit, unde facem testări. De asemenea, în cazul în care suntem anunțați că sunt persoane care nu se pot deplasa, colegii mei din localitate pot să facă și acest serviciu în ziua respectivă, să meargă și să facă testările direct acasă pentru persoanele care sunt mai greu deplasabile sau care nu se pot deplasa deloc.

Cecilia Caragea: Dar, din ceea ce știam eu, este nevoie de un cabinet de audiologie acreditat, adică testarea auditivă trebuie făcută în anumite condiții. Înțeleg că, în aceste situații, chiar dacă nu este vorba de un cabinet acreditat în care se face testarea respectivă, se poate, totuși, vedea situația pacienților respectivi și apoi sunt chemați și programați într-un cabinet…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Exact! Practic, noi ceea ce putem să facem în cazul acestor deplasări sunt niște audiograme pe care le putem face, apoi timpanograme. În cazul în care colegii mei observă că este o problemă care trebuie și mai mult investigată, atunci invită în cabinet pacientul respectiv, pentru a i se face întreaga gamă de testări într-un mediu special, în cabina insonoră. Și cam așa se întâmplă lucrurile.

Cecilia Caragea: Și este nevoie de această testare într-un cabinet acreditat pentru a putea beneficia de decontare din partea Casei de Asigurări de Sănătate.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da. Practic, există niște condiții pe care noi trebuie să le îndeplinim în cabinete pentru a fi în contract cu Casa de Asigurări, condiții pe care noi le îndeplinim. Practic, un pacient poate să deconteze prin Casa de Asigurări în anumite condiții.

Cecilia Caragea: Care sunt acestea?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: În primul rând, foarte bine de reținut este că toate aceste condiții le prezentăm și pe site-ul www.clarfon.ro. Despre ce este vorba? În primul rând, pacientul trebuie să fie asigurat. Apoi medicul ORL îl trimite să-și testeze auzul, în cazul în care observă că sunt niște probleme. Atunci când vin la Clarfon, sunt testați, avem audiograme tonale, vocale, acestea sunt obligatorii pentru dosarul care se pregătește de către pacient pentru Casa de Asigurare. Medicul ORL îi dă recomandarea de purtare a aparatului auditiv pe baza testelor pe care le face și le vede de la noi. Apoi există acte personale, pe care le pregătește pacientul. Depune dosarul pacientul la Casa de Asigurări de Sănătate, își ia număr de înregistrare și e foarte important să păstreze acel număr de înregistrare. Casa de Asigurări de Sănătate dă o decizie pentru dosarul respectiv. În cazul în care este pozitivă, atunci se întoarce în cabinetul nostru, împreună cu decizia de la Casa de Asigurări de Sănătate. Se fac testele de protezare auditivă și se alege aparatul cel mai potrivit pentru pacient. Iar la final, în momentul în care se face plata, practic, din suma pe care o are pacientul de plătit se scade suma care este suportată de Casa de Asigurări de Sănătate, pe baza deciziei pe care noi o primim.

Cecilia Caragea: Ca să vedem dacă am înțeles corect: pacienții asigurați trebuie să meargă la medicul ORL, care să le recomande purtarea unui aparat auditiv. Apoi vin într-un cabinet Clarfon și doamnele audioproteziste îi pot ajuta cu întocmirea acelui dosar, unde trebuie să fie și niște date personale, presupun, și o audiogramă realizată în cabinet. Acest dosar pacientul îl duce la Casa de Asigurări de Sănătate de care aparține și așteaptă o decizie, care îi vine acasă. Cu acea decizie pe care el a primit-o acasă vine din nou în cabinetul Clarfon, pentru a beneficia de aparatele auditive. Și, acum, aparatele auditive care sunt decontate de Casa de Asigurări de Sănătate în ce sumă sunt?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Decizia poate fi folosită la achiziția oricărui aparat auditiv pe care noi îl avem în cabinet în acest moment. Acum, prețul unui aparat diferă foarte mult în funcție de nivelul de tehnologie pe care îl avem, de tipul de aparat auditiv, de brandul aparatului auditiv. Sunt foarte multe criterii de unde rezultă prețul.

Cecilia Caragea: Dar Casa de Asigurări de Sănătate cât decontează din prețul aparatului auditiv?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: E foarte important de menționat faptul că… Casa de Asigurări de Sănătate decontează o sumă de 1.203 lei pentru un singur aparat auditiv. Chiar dacă persoana are nevoie de două aparate auditive, pentru ambele urechi, se decontează pentru un singur aparat 1.203 lei o dată la 5 ani.

Cecilia Caragea: Și pacienții care au nevoie de două aparate auditive, lucru care se întâmplă foarte des în cazul pacienților hipoacuzici, trebuie să-și plătească ei al doilea aparat auditiv, unde nu au nicio decontare.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da, exact. În acest moment, așa e stabilit. Asta se întâmplă pentru pacienții adulți. Pentru pacienții care au sub 18 ani, decontarea se face pentru ambele urechi, pentru ambele aparate auditive, o dată la 3 ani.

Cecilia Caragea: Lucrurile sunt, totuși, ciudate, trebuie să recunoaștem. V-ați gândit cumva la o serie de acțiuni ca să determinați autoritățile să schimbe acest sistem?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: În acest moment, să fim onești, nu am lucrat la asta. Cred că există o altă urgență, și anume faptul că în multe județe aceste decizii sunt întârziate foarte mult. Și cred că asta ar fi prima prioritate: să convingem Casele de Asigurări de Sănătate sau managementul Caselor de Asigurări de Sănătate să dea aceste decizii mai rapid decât se întâmplă acum.

Cecilia Caragea: Așadar, pacienții, chiar dacă sunt asigurați, beneficiază de un decont o dată la 5 ani, de doar 1.203 lei, pentru un singur aparat auditiv. Restul trebuie să plătească el. Fie că vrea un aparat mai scump de 1.203 lei, trebuie să plătească diferența, fie că are nevoie de două aparate, al doilea aparat trebuie să și-l achiziționeze integral singur, probabil cu ceva reducere din partea Clarfon. Pacienții spre ce aparate auditive se îndreaptă cu prioritate?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Păi, evident, cu cât nivelul tehnologic al aparatului este mai sus și oferă mai multe beneficii, este și mai scump. De exemplu, noi, în Clarfon, oferim o perioadă de trial de o săptămână sau două săptămâni, în care pacientul are ocazia să poarte acasă un aparat de probă, pentru a vedea dacă corespunde cu așteptările lui, dacă se poate obișnui cu el în mediul lui real de viață. Și cred că asta este foarte important pentru ca pacientul să ia decizia corectă și cea mai bună pentru el.

Cecilia Caragea: Da, e foarte important să poți să testezi acasă la tine, nestresat… Pentru că, totuși, în cabinet s-ar putea să fie puțin stresat și să nu fie, oricum, zgomotele cu care el se confruntă zi de zi acasă sau când merge pe stradă sau când merge la magazin, când merge la biserică…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Colegele noastre fac toate eforturile ca experiența să fie una plăcută și frumoasă la noi. Credem că este foarte important ca aparatul să poată fi testat în mediul în care trăiește pacientul, pentru că alegerea unui aparat auditiv este extrem de personalizată. Depinde foarte mult de stilul de viață. Evident, este important tipul de hipoacuzie pe care pacientul îl are, dar, după ce se face alegerea în funcție de tipul de hipoacuzie pe care îl are pacientul, un alt factor al alegerii este stilul de viață al pacientului. Și-atunci, în momentul în care are ocazia de a-l proba în mediul real de viață, alegerea se face mult mai ușor.

Cecilia Caragea: Dar, ca să revenim, totuși, la alegerile pe care le fac pacienții: ce tip de aparate aleg cu prioritate? Ce tip de aparate aleg cel mai des?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Din ce observăm noi, pe cele cu tehnologii mai avansate.

Cecilia Caragea: Chiar dacă sunt mai scumpe!

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Chiar dacă sunt mai scumpe, pentru că beneficiile sunt foarte vizibile.

Cecilia Caragea: Și, dacă au tehnologii avansate aceste aparate auditive, cum se acomodează pacienții cu ele din punctul de vedere al utilizării aparatelor? Trebuie să butoneze cumva la ele, să le tot schimbe setările? Dacă au tehnologie deosebită, tehnologie înaltă, sunt simplu, totuși, de utilizat?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da. Cred că asta este frumusețea acestor aparate, pentru că ele sunt gândite să fie ușor de utilizat de către pacienți, mai ales că, de multe ori, vorbim despre pacienți care au peste 50, peste 60 de ani. Există și app-uri care se descarcă în telefon și care sunt ușor de folosit, dar ideea setării și a reglărilor este că acestea se fac de către specialist, în cabinet, nu se fac de către pacient, singur, acasă.

Cecilia Caragea: Deci pacientul care își achiziționează un aparat auditiv de la Clarfon primește aparatul auditiv gata setat după nevoile lui și, în timp, dacă se întâmplă ceva, trebuie să revină în cabinet pentru resetare.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Practic, se fac setările inițiale împreună cu pacientul, în cabinet, după care pacientul merge acasă, în mediul lui de viață. Este invitat să vină după 2-3 săptămâni înapoi în cabinet, pentru a ne da un feedback, pentru a înțelege dacă totul este în regulă, dacă a observat ceva și ar mai fi nevoie de alte reglaje… Este momentul în care specialistul poate să vadă, de exemplu, dacă a fost purtat atât timp cât i-a fost recomandat, pentru că aparatul trebuie purtat minim 8 ore. Există o perioadă de acomodare, pentru că, imaginați-vă, cineva care nu aude bine uneori pentru 5- 7- 10 ani și apoi brusc începe să audă orice zgomot așa cum auzim noi, cu auz normal…

Cecilia Caragea: Deci este o perioadă de acomodare. Dacă nu-l poartă minim 8 ore pe zi, s-ar putea să nu se simtă tocmai OK. Trebuie să facă acest efort.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Trebuie să facă acest efort, la început, să îl poarte 8 ore pe zi, pentru ca și creierul să se obișnuiască cu zgomotele. Și de multe ori se întâmplă, nu știu, să ne sune și să ne spună: „Mă deranjează și când închid ușa la frigider, pentru că e un zgomot nou, pe care nu l-am mai auzit de mult timp.” Și-atunci discuția noastră este una în care ascultăm, în același timp, știm deja care sunt pașii prin care trece, de fapt, pacientul până la acomodare, îi explicăm și îl rugăm să aibă această răbdare de 2-3 săptămâni, iar după 3 săptămâni să vină să ne spună cum s-a simțit și dacă totul este în regulă.

Cecilia Caragea: Dar se poate întâmpla ca aparatele auditive să se și strice, nu?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Se poate întâmpla, da.

Cecilia Caragea: Și, în această situație, ce se întâmplă? Există o garanție a aparatelor auditive? Se pot repara? Cât costă reparațiile?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Sigur! Garanția este de 2 ani pentru fiecare aparat pe care noi îl avem în portofoliu. Clarfon are un departament tehnic, care asigură și service-ul. Pentru un service micuț, nu știu, trebuie curățat un RIC (Receiver-in-Canal), dacă vorbim în termeni tehnici, se poate face în cabinet. Altele, care sunt mai complexe, se fac de către departamentul nostru de service, de către departamentul nostru tehnic.

Cecilia Caragea: Adică reparațiile mai mici le pot face doamnele audioproteziste din cabinete…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Dacă vorbim, nu știu, să curățăm un filtru, de exemplu, asta se poate face și în cabinet. Dacă sunt lucruri mai speciale, nu se fac în cabinet, se fac de către departamentul tehnic. De multe ori, când vorbim de problemele aparatului, sunt probleme care au apărut în urma fie a unei folosiri defectuoase sau a menținerii defectuoase a aparatului. Pentru că el trebuie curățat zilnic, trebuie șters cu o cârpă în fiecare zi, se păstrează într-o cutie care îl protejează de umiditate, se sterilizează cu ultraviolete… tocmai pentru a se asigura că aparatul va fi funcțional pe termen lung. Iarăși, o altă situație care poate apărea este cerumenul din ureche sau transpirația, care pot ajunge în aparat. Și-atunci trebuie să existe și o igienă a urechii, pe care pacientul trebuie să o facă acasă. E ceva simplu, e o igienă uzuală. Astfel de situații pot duce la o funcționare defectoasă a aparatului. Pacientul o simte, vine în cabinet, specialiștii noștri pot să-și dea seama dacă este ceva care ține de ei și pot rezolva ei sau dacă trebuie să trimită în service.

Cecilia Caragea: Și cât durează dacă trebuie trimis aparatul în service?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Evident că depinde de situația aparatului, despre ce este vorba. Că am avut și situații în care poate a fost afectat de apă, poate trebuia schimbat cu totul. Și-atunci noi încercăm să ne încadrăm în maxim 2 săptămâni. Iar pe perioada în care este la noi în service oferim pacientului respectiv un aparat de probă acasă, astfel încât să beneficieze în continuare de serviciile noastre.

Cecilia Caragea: Așadar, pentru orice probleme, pacienții hipoacuzici audioprotezați în cabinetele Clarfon sunt încurajați să vină, să se prezinte la cabinet, să se descopere care este problema și să se rezolve această problemă. Înțeleg că este vorba de un serviciu personalizat și trebuie neapărat ca pacienții să vină în cabinet, fie că doresc să achiziționeze un aparat auditiv, fie că au nevoie de o reparație și așa mai departe. Nu se poate online.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Deci noi avem un site online, www.clarfon.ro, unde prezentăm toate aparatele auditive pe care le avem și în cabinete, unde prezentăm care sunt beneficiile fiecărui aparat, care este tipul de hipoacuzie în care poate fi folosit aparatul, care este nivelul de tehnologie pe care îl are aparatul, prețul aparatului… Practic, vrem să ajutăm pacientul să fie mai bine informat, chiar și înainte de a ajunge în cabinet. Sau, după ce a venit și și-a făcut testele, dacă dorește să afle mai multe informații, poate să o facă în cabinet, dar poate să o facă și intrând pe site-ul nostru.

Cecilia Caragea: Dar recomandarea finală a aparatului care i se potrivește este făcută de specialistul din cabinet și achiziția trebuie făcută în cabinet și trebuie făcute acele setări pe care le face specialistul din cabinet.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da, pentru că alegerea unui aparat are în spate mai multe criterii. Primul și cel mai important este cel clinic. Care este tipul de hipoacuzie? Care este fiziologia urechii pacientului respectiv? Sunt criterii clinice după care specialistul poate să propună anumite tipuri de aparate către pacient. Apoi este vorba despre beneficiile extra, să spunem, pe care le poate avea un aparat. Și aici vorbim de nivelurile de tehnologie, dar care țin și de bugetul pe care pacientul vrea să-l aloce, în final, pentru a-și rezolva această problemă.

Cecilia Caragea: Am înțeles: fiind vorba de sănătatea auzului, trebuie să venim într-un cabinet de testare și protezare auditivă. Dar, pentru că vorbeați de prețurile aparatelor auditive, știu că există și varianta de rate.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da!

Cecilia Caragea: Cum funcționează acest sistem de rate?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Practic, noi lucrăm cu bănci de renume și cu instituții financiare care acordă acest beneficiu de plată în rate.

Cecilia Caragea: Adică eu trebuie să mă duc la bancă dacă doresc…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Nu. În cabinet. Deci, practic, specialiștii noștri au fost trainuiți de către reprezentanții băncilor cu care noi lucrăm pentru a prezenta aceste produse către pacienții noștri. Iar contractul de rate, plata în rate se poate încheia în cadrul cabinetului nostru în momentul achiziției.

Cecilia Caragea: Dar eu, ca pacient, trebuie să am cont la una din băncile cu care lucrează Clarfon?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Nu. Practic, există niște condiții de creditare, dar unde ai contul nu este una dintre ele.

Cecilia Caragea: Așadar, specialiștii Clarfon din cabinete știu și să explice pacienților care este sistemul de rate, ce pași trebuie urmați și așa mai departe.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da!

Cecilia Caragea: Dar, pentru că vorbim de specialiști din cabinetele Clarfon, ce training-uri trebuie să urmeze ei? Ce pregătire periodică trebuie să urmeze? Pentru că lucrurile se schimbă, apar noi și noi aparate auditive, cu noi tehnologii. Trebuie să țină pasul cu toate aceste schimbări și trebuie să știe și să se poarte cu pacienții hipoacuzici.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da. Practic, ne uităm la profile de oameni care înțeleg foarte bine prin ce trece o persoană hipoacuzică, care sunt provocările de care se lovesc zi de zi, ce înseamnă să nu auzi bine… Vorbim de profile care au multă răbdare, pentru că trebuie să explici, trebuie să vorbești mai clar, mai lent, puțin mai tare și nivelul cu care vorbești depinde foarte mult de gradul de hipoacuzie pe care îl are pacientul. Vorbim de persoane care în general sunt persoane empatice. Și-atunci acesta este profilul la care începem noi căutarea, să spunem. Training-ul este, evident, esențial, pentru că, așa cum ați spus, tehnologiile avansează. Cam la 2 ani apar lucruri noi, importante. Deja vorbim acum de aparate care au în spate soluții AI, ceea ce ajută foarte mult mai ales în reglarea aparatelor și în reglarea foarte personalizată și foarte fin personalizată a aparatelor. Trainingul se face cu ajutorul formatorilor noștri interni, traineri pe care noi îi avem, și cu ajutorul trainerilor de la brandurile de top cu care noi lucrăm și care ne prezintă soluțiile lor.

Cecilia Caragea: Apropo de brandurile cu care lucrați: cu ce companii de aparate auditive lucrați, din ce țări și de ce?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Lucrăm în special cu două companii foarte mari, de top, vorbim de Sonova și VSA. Le-am ales pentru că sunt printre liderii mondiali. Suntem colaboratori de mult timp cu ei, de 20 de ani, și am avut întotdeauna un ajutor real în a înțelege noile tehnologii, a le explica oamenilor… Au aparate pe diverse niveluri de buget, pe diverse niveluri de tehnologii, ceea ce este foarte important, ca să putem oferi pacienților noștri și soluții complexe, și soluții simple, și soluții care costă puțin, și soluții care vor costa mult, dacă vorbim de aparate foarte complexe…

Cecilia Caragea: Dar, pentru că am vorbit atât de mult despre prețurile aparatelor auditive, despre decontările din partea Casei de Asigurări de Sănătate, despre sistemul de rate și așa mai departe, puteți să ne spuneți, în portofoliul Clarfon, care este cel mai ieftin aparat auditiv și cel mai scump aparat auditiv pe care le-ați vândut în România?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Sigur că da! Cel mai ieftin are prețul de 2.300 de lei, cel mai scump este undeva la 17.500 de lei.

Cecilia Caragea: Cel mai ieftin aparat auditiv, 2.300 de lei. Dacă beneficiezi de decontare din partea Casei de Asigurări de Sănătate, mai scădem 1.203 lei și atunci…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Plătești doar diferența, care înseamnă 1.097 de lei.

Cecilia Caragea: Plus că înțeleg că la dumneavoastră există, periodic, și diferite reduceri.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Campanii. Da, există și suntem foarte activi în ceea ce privește campaniile promoționale. Avem în fiecare lună.

Cecilia Caragea: Așadar, pacienții pot să urmărească site-ul Clarfon (www.clarfon.ro), pot să vină să întrebe în cabinet, ca să se informeze despre campaniile din acel moment…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Sigur. Și tot pe site găsesc, practic, toate categoriile de preț pentru aparatele auditive pe care le găsesc în Clarfon, astfel încât pot să ia o decizie foarte clară. Și aș mai avea ceva de spus: acești bani sunt investiți o dată pentru o perioadă de 5 ani.

Cecilia Caragea: Așadar, trebuie să te gândești la sănătatea ta, firesc, și să ții cont că e, totuși, o investiție pentru mai mulți ani.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Un termen lung, da.

Cecilia Caragea: Dar în privința vârstei la care pacienții hipoacuzici se protezează ce ați constatat?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Noi recomandăm ca de la 50 de ani să se facă audiograme în fiecare an. Pentru că pierderea auzului se face lent, se face fără durere și-atunci durează un timp până când pacientul are probleme reale în a auzi fie o conversație mai clar, fie să piardă anumite părți din conversație… Pentru că și creierul, în momentul în care începe să apară o hipoacuzie pe ureche, ne ajută să înțelegem, totuși, celălalt vorbitor. Adică, de exemplu, începem să citim pe buze, fără să ne dăm seama… Sunt tot felul de trucuri, să spunem, ale creierului, care se adaptează la această pierdere a auzului și care nu ne ajută să ne dăm seama că avem o pierdere de auz.

Cecilia Caragea: Și durează foarte mult timp până să ne dăm seama că am început să avem probleme cu auzul.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da, pentru că, practic, de multe ori se ajunge, dacă nu există introdus în planul tău de sănătate, să spunem, în verificările anuale pe care le faci, că ne ducem și facem analize, analize de sânge, să vedem cum stăm cu diverse lucruri… dacă nu introducem și audiograma în acest plan al nostru anual, atunci durează un timp până când ajungem să spunem „mi se pare chiar că nu mai aud”. Adică încep să dau televizorul mult mai tare, ăsta poate fi un semn… sau dacă cineva nu vorbește spre mine nu mai aud sau nu înțeleg unele cuvinte… Și abia în momentul acela mă duc și îmi fac testul. Și-atunci descopăr că eu deja am, de fapt, o hipoacuzie. Mai mult de atât, din momentul în care se descoperă hipoacuzia, studiile arată că pacienții așteaptă minim 5 ani până când se hotărăsc să poarte un aparat auditiv. Din anumite motive…

Cecilia Caragea: De exemplu?

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: De exemplu, se asociază purtarea aparatului auditiv cu bătrânețea, deși hipoacuzia, acum, vedem că apare mult mai repede. Sau este rușinea de a purta un aparat, deși avem și varianta intraauriculară, care nu este vizibilă. Fiecare are un motiv pentru care întârzie. Bugetul poate fi un motiv, deși și aici se poate rezolva prin a ne încadra în bugetul pe care pacientul este dispus să-l aloce pentru asta. Cert este că lucrul acesta se întâmplă. Și-atunci purtarea aparatului auditiv a fost, cumva, întârziată până la vârsta de 60 – 60+.

Cecilia Caragea: Deci pe la 60, 60 și ceva de ani pacienții români hipoacuzici se protezează auditiv.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da.

Cecilia Caragea: E destul de înaintată vârsta.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da.

Cecilia Caragea: În realitate, ar trebui să fie mult mai joasă vârsta.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Probabil că da. Dar asta necesită această audiogramă făcută anual, pentru a observa la timp ceea ce se întâmplă și a lua decizia de a purta, până la urmă, aparat, dacă este nevoie.

Cecilia Caragea: Am înțeles că recomandarea este ca după 50 de ani să venim anual să ne facem o audiogramă.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da.

Cecilia Caragea: Dacă ni se spune că avem un oarecare nivel de hipoacuzie, să nu stăm să așteptăm foarte mult până când să luăm decizia să apelăm la un aparat auditiv. Soluții există, inclusiv financiare, ca să ne putem încadra în bugetul pe care îl avem disponibil pentru așa ceva. Și, până la urmă, este vorba de sănătatea noastră și de calitatea vieții noastre.

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Da. Practic, motivația din spatele achiziției aparatului auditiv este una care ține pur de sănătate și de starea generală de bine și de calitatea vieții. Pentru că, dacă suferi de o hipoacuzie, obosești mai ușor, devii mai frustrat că nu înțelegi ceea ce ți se comunică, începi să te izolezi, să te retragi, să nu mai participi la discuții… Sunt lucruri care te afectează, îți afectează starea ta de bine!

Cecilia Caragea: Și, din moment ce soluții există…

Lavinia Ivas, CEO Clarfon: Exact!

Cecilia Caragea: Și există și flexibilitate, înțeleg, la Clarfon… Atunci haideți să nu mai amânăm ceea ce avem de făcut pentru sănătatea noastră, pentru calitatea vieții noastre!