Sănătatea Auzului – Despre protezarea cu succes a pacienților hipoacuzici din județul Harghita, cu specialiștii Clarfon Miercurea Ciuc
Invitaţi: domnul Ionuț Ștefănescu, director general Clarfon (www.clarfon.ro, www.facebook.com/clarfonro, 031 9111), și doamna Enikő Both, audioprotezist Cabinetul Clarfon Miercurea Ciuc (Bd. Frăției, nr. 5, Bloc B, Miercurea Ciuc, județ Harghita, 0771.022.046)
Dialog realizat de Cecilia Caragea

Cecilia Caragea: Inspirația vine la oamenii pregătiți! Despre cazuri rezolvate cu profesionalism și inspirație, am stat de vorbă cu specialiștii Clarfon din Miercurea Ciuc. Și nu uitați: rețeaua Clarfon este partenerul pacienților hipoacuzici din întreaga țară!

Ionuț Ștefănescu, director general Clarfon: Clarfon Miercurea Ciuc! Szio! Salutăm pacienții din Miercurea Ciuc! Un oraș cu temperaturi scăzute, unde noi vrem să aducem căldură și zâmbete prin protezarea auditivă. Colega din cabinet, Enikő, vă întâmpină cu empatie, vă întâmpină cu servicii de calitate și cu produse performante. Pentru pacienții din Miercurea Ciuc redeschidem relocarea unui cabinet nou în Miercurea Ciuc, vizavi de Poliția Municipală, pe Strada Frăției nr. 5. Vă întâmpinăm cu o ofertă interesantă pentru pacienții purtători de aparat auditiv. Indiferent că au aparatul auditiv vechi, că au aparatul auditiv mai nou, și nu contează brand-ul, firma de la care au achiziționat, noi le confecționăm acea piesă de ureche gratuit. Vrem calitatea auzului pentru pacienții din Miercurea Ciuc! Szio!

Cecilia Caragea: Suntem în cabinetul Clarfon din Miercurea Ciuc și stăm de vorbă cu doamna audioprotezist Enikő Both, care ne va povesti o serie de cazuri interesante pe care le-a rezolvat cu succes și, astfel, pacienții domniei sale din județul Harghita se pot bucura de un auz perfect.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: În primul rând, vă mulțumesc pentru vizita făcută în Miercurea Ciuc și sunt bucuroasă să vă împărtășesc câteva cazuri mai interesante. Vreau să vă povestesc despre un cuplu mai în vârstă, care a ajuns în cabinet pentru a achiziționa, pentru domnul, un aparat auditiv. Am testat și am constatat că avea o hipoacuzie bilaterală. Aveam promoția 1+1 gratuit, am facut probă bilateral și a fost foarte încântat.

Cecilia Caragea: Și s-a protezat bilateral!

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da, s-a protezat bilateral. După protezare, domnul a plecat cu fiul său în oraș, să-și cumpere ceva. Între timp, au lăsat-o pe soție să facă o testare și, după testare, am constatat că și ea are hipoacuzie medie. Am încercat și pentru doamna două aparate…

Cecilia Caragea: Tot bilateral ați protezat-o?

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Tot bilateral am protezat… am vrut să protezez, dar între timp domnul și cu fiul au cheltuit banii și n-au putut să achiziționeze…

Cecilia Caragea: Și aparatele pentru doamna.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Și aparatele pentru doamna… Și domnul zicea, așa, mai sever:„Femeie, ne întoarcem și luăm și pentru tine aparatele!” Și au plecat… Chiar a doua zi erau înapoi, veniți înapoi, au luat aparatele, au mers acasă și au început să le folosească. Eu am pus semne și am spus să diferențieze și cutiile, și aparatele, dar aparatele erau asemănătoare, hipoacuzia era asemănătoare, parcă ar fi fost gemeni, nu soț și soție. Și au încurcat aparatele, fără să știe. La un moment dat, domnul a luat aparatele doamnei, a început să le folosească și doamna a luat aparatele domnului.

Cecilia Caragea: Fără să știe.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Fără să știe. Au observat că ceva nu e în regulă, dar au crezut că mai au nevoie de acomodare și au lăsat timp…

Cecilia Caragea: Au continuat așa.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Au continuat așa și au trecut câteva luni, 5-6 luni, până când să ajungă doamna la un consult. Și zice să fac ceva cu reglarea, cu aparatele, fiindcă simte că ceva nu e în regulă. Și-atunci am vrut să conectez la soft și am observat că nu sunt aparatele dânsei. Da, era un caz, să zic așa, haios. Am mai pățit să eliberez aparate pentru un cuplu și, tot așa, aparate asemănătoare, cu hipoacuzii asemănătoare, dar încă ei nu au venit înapoi cu reclamații.

Cecilia Caragea: Înseamnă că au fost mult mai atenți și nu le-au confundat între ei încă.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da. Și aici au trecut 5-6 luni până când au ajuns înapoi în cabinet.

Cecilia Caragea: Până când au zis: „Haideți să ne facem curaj să întrebăm ce se întâmplă, de fapt.”

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Nici atunci nu ei au fost inițiatori, ci rudele, deci fiica. „Hai să mergem la control, să nu te mai chinui.”

Cecilia Caragea: Da, câteodată persoanele în vârstă se mulțumesc într-un anume fel și renunță să mai caute o soluție, încă o soluție la problema lor. Și cred că ar trebui să întrebe.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Locuiau departe, erau aproape de un alt județ, deci la granița județului Mureș. Și-atunci era greu cu deplasarea.

Cecilia Caragea: Da.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Și nu au putut să vină fără ajutorul copiilor.

Cecilia Caragea: Da, atunci este de înțeles toată această situație de întârziere.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da. Și fiica lor a fost surprinsă că unul a folosit aparatul altuia.

Cecilia Caragea: Se întâmplă tot felul de cazuri, constat.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da. Am avut multe, multe cazuri. Recent, am avut unul… să zic așa, tot aparte. Eu am lucrat întotdeauna cu pacienți cu dizabilități. Mă marchează când văd că are și alte deficiențe decât afecțiunea de pierdere de auz. Am avut un caz recent, un tânăr, bărbat, care era născut prematur și din naștere avea pierdere de auz. Era purtător de aparate de mic și hipoacuzia era severă. Aparatele pentru hipoacuzie severă sunt puțin mai mari decât altele. Și el, ajungând la o vârstă în care își face prietene, prieteni avea, dar prietenă nu a avut și umblă la un centru de preocupare, unde s-a întâlnit cu o fată și îi era rușine de aparatul mare pe care-l purta. Și mama sa a început să facă investigații pe internet, în oraș și în alte orașe, unde ar putea să găsească un aparat mai mic, mai performant, care să fie bun pentru hipoacuzia severă.

Cecilia Caragea: Și căutau un aparat care să arate bine, ca să nu îi mai fie lui rușine.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da. Mai ales aparatul să fie micuț, să nu se vadă după ureche, discret și să aibă și audibilitate clară.

Cecilia Caragea: Să fie performant.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Să fie performant, da. Și au fost, s-au uitat și în alte locuri, dar până la urmă au ajuns și la Clarfon. Și am încercat. Deci, după audiogramă, am văzut ce trebuie, ce aparat i se potrivește. Și normal că și eu am început cu un aparat mai mare, a încercat, mama sa a întrebat: „Da, e OK?” N-a vrut să spună…

Cecilia Caragea: De față cu dumneavoastră.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da, exact, de față cu mine nu a vrut să spună. Au mers acasă și au revenit a doua zi. Și mama sa spune: „Ar trebui să încercăm și alte modele.” Și până la urmă am încercat un model discret, cu care este mulțumit. A început să zâmbească față de mama sa și eu am înțeles din expresia lor, mama și fiul, că ceva e foarte, foarte bine, reușit și eu am început să plâng. M-a făcut sensibilă, fiindcă până acum nu a putut să se exprime, fiindcă nu a auzit cuvintele, deci nu s-a putut exprima, fiindcă n-a învățat să vorbească de mic, fiindcă nu a auzit sunetele.

Cecilia Caragea: Într-adevăr, tu, dacă nu auzi, mai ales atunci când ești copil, nici nu înveți să vorbești, nici nu poți să vorbești. Și tocmai de aceea protezarea auditivă cât mai din timp a copiilor mici este esențială.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: A fost protezat cu aparate, folosea aparate, dar nu performante, ci cum erau pe vremuri. A avut și aparat analogic, după aceea aparat digital, dar poate că nu era destul de clar sunetul…

Cecilia Caragea: Nu suficient de bune.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Nu suficient de bun… Și-atunci au mers acasă, că nu au venit cu bani, au mers acasă și a doua zi de dimineață erau deja înapoi la mine, fiindcă toată noaptea n-a dormit de bucurie…

Cecilia Caragea: De bucuria că urmează să aibă aparat!

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Toată noaptea n-a dormit și dimineața m-a sunat mama lui: „Poate să vină? Că n-o să doarmă nici a doua zi dacă nu cumpără!” Și, sincer, pe mine m-a impresionat cât de bucuros poate să fie și cât de satisfăcut poate să fie un om care până acum a trăit altfel. Noi, sănătoși, nici nu ne putem da seama ce înseamnă să ai o pierdere de auz sau o deficiență sau deficiențe cumulate, cum a avut el, motorii, de vorbire, de auz. Ce înseamnă să trăiești o viață întreagă cu atâtea deficiențe și, când ai un ajutor… ce înseamnă! Deci… înseamnă o altă lume!

Cecilia Caragea: Și dumneavoastră, aici, la Clarfon, schimbați vieți.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Exact. Și să apreciem fiecare minut trăind din viață, că suntem sănătoși, aparținătorii noștri sunt sănătoși și că am primit darul acesta de la Dumnezeu, că putem să fim sănătoși.

Cecilia Caragea: Așa e, aveți dreptate. Atunci când suntem sănătoși, parcă nici nu realizăm, nici nu conștientizăm acest lucru,când, de fapt, ar trebui să ne bucurăm de acest dar, sănătatea.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Înainte de a veni la Clarfon, am lucrat la o altă firmă, cu persoane, cu pacienți cu dizabilități diferite, motorii, de toate felurile. Și, în timp, mi-am dat seama că vocația mea este să ajut oamenii și să îi fac fericiți ajutând cu tot ce pot eu să dau, empatie, ajutor sufletesc. Și câteodată simt ajutorul divin. Mi-am dat seama că vocația mea este să ajut și, în unele cazuri grele, când nu am reușit să rezolv fizic, m-am dus acasă, m-am rugat la Dumnezeu, am cerut ajutor divin. A doua zi, când am venit la serviciu, imediat mi-a venit în minte ce trebuie să fac, cum trebuie să rezolv acel caz. Unele cazuri sunt dificile. Noi suntem diferiți, oamenii, nu suntem la fel, indiferent dacă… eu fac totul profesional, încerc toate modalitățile de reglare, de probă, îi dau să încerce și acasă. Și, când pacientul vine nemulțumit, încerc să mă rog și eu la Dumnezeu să mă ajute, fiindcă eu așa simt, eu așa simt că uneori ne ajută și Dumnezeu.

Cecilia Caragea: Da, dar știți cum se spune, inspirația vine și la oamenii care sunt bine pregătiți. Trebuie să fii un bun profesionist ca să beneficiezi, să spunem așa, de această inspirație, ca să știi ce ai de făcut.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da, trebuie să fi profesional pregătită, să fii o profesionistă, să pregătești terenul pentru inspirația divină, ca să aibă efect ambele.

Cecilia Caragea: Corect. Știți cum se spune, Dumnezeu îți dă, dar nu îți bagă și în traistă, trebuie să mai faci și tu ceva. Dar, dacă te pregătești, dacă ești la curent cu toate noile aparate care apar, cu noile tehnologii și așa mai departe, atunci și inspirația vine pe un teren roditor.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Este un plus inspirația divină. Când vine în ajutor, în unele cazuri foarte grele, este binevenită, să zic așa. Indiferent cât ai fi pregătită profesional, e binevenită inspirația divină. Când mă duc la biserică și mă întâlnesc cu pacienții mei protezați și văd că sunt bucuroși că pot să asculte slujba normal, fără să se enerveze… aceste persoane vârstnice au făcut grupuri, se informează unul de la alții. Și, de exemplu, dacă un pacient își cumpără un aparat performant, cu conectivitate Bluetooth, toată lumea așa model vrea, exact așa, ca al doamnei, ca al domnului. Și-atunci vin, fiindcă…

Cecilia Caragea: Vor și ei!

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Vor și ei și se informează unii de la alții. Și ei vor aparate exact ca la doamna sau la domnul. Și să aibă și conectivitate, și cu încărcător să fie, nu cu baterie, să nu aibă treabă cu bateriile.

Cecilia Caragea: Da, pentru multă lume este dificil să schimbe bateriile, e mai simplu, pentru unii, să aibă aparate care se reîncarcă.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Exact. Îi văd cum se bucură și cum folosesc tehnologia nouă. Și chiar eu am încurajat pe fiecare pacient în parte ca eu să fiu prima care află de nereguli, de problemele lor. Să nu spună la colțul străzii că nu sunt mulțumită…

Cecilia Caragea: Să se plângă la vecini.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Să se plângă la vecina sau chiar în magazin…

Cecilia Caragea: Să vină la dumneavoastră, ca să le rezolvați problema.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Da. Și ei țin cont de încurajarea mea și chiar a doua zi mă sună, vin înapoi… Chiar dacă sunt ocupată, intră și imediat le dau sfaturi, din două mișcări le-am arătat, sunt mulțumiți… Și îmi place când sunt apropiați de mine. Chiar unii m-au rugat să ne tutuim. Mă simt de parcă ar fi o rudă sau o familie. Suntem ca o familie.

Cecilia Caragea: Adevărul este că te apropii de pacienții tăi…

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Foarte mult. Am senzația că mi-am făcut o familie mai mare decât am fizic, o familie mare. Și ei vin la mine și încep să îmi povesteacă de cazuri, de necazuri, de bucurii și mai ales că sunt mulțimiți de aparate. Și pe mine mă încântă. Sunt activi și pe Facebook, au grupul lor…

Cecilia Caragea: Se informează de pe Facebook.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Se informează de pe Facebook, sunt mulțumiți. Sunt activi și pe platforma Clarfon și-atunci i-am rugat să îmi mai dea și mie niște steluțe, dacă sunt mulțumiți, să vadă lumea, să mă aprecieze, să vadă că am făcut treabă bună. Și, da, chiar am observat că nu numai steluțe îmi dă, îmi dă și…

Cecilia Caragea: Comentarii.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Și comentarii, da. Toate comentariile puse pe Facebook îmi aduc alți pacienți. Și fiecare pacient în parte, pacient mulțumit, aduce un alt pacient, care sper să fie și el mulțumit.

Cecilia Caragea: Într-adevăr, un pacient mulțumit aduce și alți pacienți, te recomandă cu inima deschisă, pentru că știe cât l-ai ajutat tu.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Așa este. Orașul Miercurea Ciuc este mic, dar au posibilități. Și, totuși, vin la Clarfon. Și mă încântă. Îmi place să fiu în focus, să zic așa, când pacienții mă caută și pot să îi ajut. Și eu simt că mi-am găsit locul potrivit și pot să ajut oamenii.

Cecilia Caragea: Și, știți cum se spune, omul sfințește locul.

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Așa este. Și fac tot posibilul ca pacienții Clarfon să fie mulțumiți.

Cecilia Caragea: Vă mulțumim și noi pentru toate aceste cazuri pe care ni le-ați prezentat și care pot să ne inspire pe noi toți!

Enikő Both, audioprotezist Clarfon Miercurea Ciuc: Mulțumesc și eu pentru încrederea acordată!