Sănătatea Auzului – Despre comunicarea cu pacienții hipoacuzici și ofertele Clarfon, cu specialiștii Clarfon Timișoara
Invitaţi: domnul Ionuț Ștefănescu, director general Clarfon (www.clarfon.ro, www.facebook.com/clarfonro, 031 9111), doamna Isabela Vieru și doamna Mădălina Tocaciu, audioproteziste Clarfon Timișoara (Bd. Revoluției din 1989 nr. 13, parter, Timișoara, jud. Timiș, 0771.285.030)
Dialog realizat de Cecilia Caragea

Cecilia Caragea: Pentru a lucra în domeniul sănătății, trebuie să știi și cum să comunici cu pacienții, să-i înțelegi, să le fii aproape. Despre comunicarea cu pacienții hipoacuzici, dar și despre ofertele Clarfon am discutat cu specialiștii Clarfon din Timișoara!

Ionuț Ștefănescu, director general Clarfon: Clarfon iubește Timișoara! Clarfon este prezent în Timișoara cu două cabinete de protezare auditivă. Unul este situat pe Bulevardul Revoluției din 1989 nr. 13, vizavi de Poșta Mare, iar al doilea cabinet este pe Bulevardul Iuliu Maniu, intersecția cu Calea Șagului. Clarfon vrea ca tu să auzi! Clarfon vrea ca timișorenii să audă mai bine! Clarfon vine cu o campanie: Ajută-i să audă! Campania se referă la pacienții hipoacuzici purtători de aparat auditiv, cărora noi le schimbăm piesa de ureche, oliva se numește, o schimbăm gratuit. Acea piesă de ureche se înlocuiește o dată la șase luni sau la un an, pentru că se deteriorează, pentru că… conductul auditiv se lărgește și-atunci trebuie să avem o piesă nouă, cu care acustica este mai bună. O schimbăm gratuit. Dacă sunt persoane care cunosc purtători de aparate auditive, să-i îndrume către Clarfon vizavi de Poșta Mare sau către Clarfon din Bulevardul Iuliu Maniu nr. 2, aproape de giratoriul cu Calea Șagului. Ajută-i să audă! se referă și la faptul că pacienții hipoacuzici pot fi îndrumați de membrii familiei, de prieteni, de cunoștințe la unul dintre cabinetele Clarfon din Timișoara. Testarea auzului este gratuită, promoțiile se găsesc pe Facebook. Urmărește Facebook Clarfon! O să vezi promoții interesante, o să vezi informații interesante și educative despre auz și o să vezi pacienți hipoacuzici bucuroși!

Cecilia Caragea: Tare dor mi-a fost de atmosfera prietenoasă din Timișoara și mă bucur tare mult să simt din nou spiritul ei deschis, primitor! Sunt la Clarfon și stau de vorbă, la o cană cu ceai, cu specialiștii de aici. Sunt alături de doamna audiolog și audioprotezist Isabela Vieru. Și aș vrea să vă întreb, înainte de toate, ce aparate auditive preferă timișorenii?

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Mă bucur tare mult că suntem împreună și că avem ocazia să povestim la o cană cu ceai. Aș vrea să vă povestesc despre aparatele noastre. Sunt aparate de ultimă generație, ultraperformante. Sunt, de asemenea, cu niște sisteme speciale care ajută orice persoană, la orice vârstă, să se adapteze locurilor de muncă, mediilor din jur și să poată să audă… poate ca înainte!

Cecilia Caragea: Spuneați că sunt aparate auditive performante care se potrivesc pacienților de orice vârstă. Cam ce vârste au avut pacienții pe care i-ați protezat cu aceste aparate cu înaltă tehnologie?

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Ca să vă dau câteva exemple, ar fi chiar un copilaș de un an și jumătate, am protezat o studentă la Medicină și, bineînțeles, vârstnicii, care chiar au nevoie de ajutor în acest sens.

Cecilia Caragea: Și vârstnicii se descurcă cu aceste aparate noi, performante?

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, chiar se descurcă și se descurcă foarte bine. Unii dintre ei chiar vin cu nepoții la cabinet. Și nepoții le sunt un sprijin. Și, bineînțeles, noi îi instruim în cabinet și le spunem exact, pas cu pas, cum să folosească aceste aparate, pentru că, ce să vedeți?, chiar și vârstnicii au telefoane mai performante…

Cecilia Caragea: Smart!

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Smart, exact! Și reușesc să le folosească. Și pot să conecteze la telefon aparatele auditive și, astfel, pot să le folosească, să vorbească la telefon, să audă mult mai bine și să audă direct în aparatele auditive, nu să stea cu telefonul la ureche.

Cecilia Caragea: Bun, deci telefonul poate să stea pe masă și pacientul respectiv poate să vorbească, el auzind ce spune partenerul convorbirii telefonice direct în aparate.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Exact!

Cecilia Caragea: Ți-e mai simplu, nu mai ai mâinile ocupate.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, exact, așa este!

Cecilia Caragea: Înțeleg că aceste aparate auditive sunt chiar mai simplu de utilizat, pentru că, având o tehnologie de ultimă generație, se adaptează singure mediului sonor în care este pacientul, într-un moment sau altul.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Exact, așa este, se adaptează imediat mediului înconjurător. Vârstnicii se pot bucura de acest aspect la biserică, unde îi interesează, categoric, să audă slujba cât mai bine și ce spune preotul.

Cecilia Caragea: Și ei nu trebuie să seteze nimic pe aparat atunci când intră în biserică.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Nu, nu trebuie să facă nimic, se adaptează aparatul singur! Și merită să facă această investiție, mai ales că noi avem ofertele speciale 1+1 gratuit, adică 50% reducere.

Cecilia Caragea: La aparatele de top!

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: La aparatele de top, exact!

Cecilia Caragea: Și știu că aveți și posibilitatea de plată în rate.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, avem și această posibilitate de a se plăti aparatele în rate. Și, prin acest sistem de rate, ținând cont că CAS-ul, Casa de Asigurări de Sănătate, le oferă sprijin oamenilor…

Cecilia Caragea: Deci o parte din sumă este și decontată de Casa de Asigurări de Sănătate. Bineînțeles, pentru pacienții asigurați.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da. Și, cu un efort rezonabil, se pot bucura de aparatele de top, mai ales că ratele noastre sunt rate fără dobândă. Și, cu această ocazie, țin să-i invit pe toți timișorenii să-și testeze auzul, pentru că avem audiograma gratuită și oricine poate să vină să-și testeze auzul aici, la noi.

Cecilia Caragea: Chiar ar fi păcat să nu beneficieze de o asemenea ofertă de testare gratuită a auzului, mai ales că acest cabinet Clarfon este chiar în centrul Timișoarei, lângă Poșta Mare, lângă Hotel Continental, pe Bulevardul Revoluției.

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, orice persoană ar trebui să fie atentă la sănătatea auzului, pentru că, până la urmă, este vorba despre calitatea vieții. Și trebuie să trăim frumos și să auzim bine!

Cecilia Caragea: Așa este! Vă mulțumesc tare mult!

Isabela Vieru, audioprotezist Clarfon Timișoara: Vă mulțumesc și eu, de asemenea!

Cecilia Caragea: Despre protezarea auditivă din Timișoara stăm de vorbă și cu doamna audiolog și audioprotezist Mădălina Tocaciu. Știu că în Timișoara se mai deschide încă un cabinet Clarfon, pentru că unul singur nu era suficient.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, așa este, se mai deschide un cabinet în Timișoara, pe Bulevardul Iuliu Maniu nr. 2, pentru că un singur cabinet nu era suficient pentru Timișoara.

Cecilia Caragea: Acest al doilea cabinet este în Calea Șagului.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Așa este, cabinetul este în Calea Șagului, pe Bulevardul Iuliu Maniu nr. 2.

Cecilia Caragea: De fapt, chiar înainte să intri pe Calea Șagului.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, este chiar în sensul giratoriu, înainte de Calea Șagului.

Cecilia Caragea: Și presupun că vin pacienți din întreg județul Timiș, de fapt, nu?

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, așa este. Avem pacienți care vin și din Lugoj, chiar și din județul Caraș-Severin.

Cecilia Caragea: Adică nu numai din județul Timiș, ci și din județul Caraș-Severin.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, așa este. Vin și pacienți așa, pur și simplu, vin și trimiși de medici ORL.

Cecilia Caragea: Corect. Dacă te trimite medicul ORL, trebuie să vii să-ți faci o testare a auzului. Dar la dumneavoastră pot să vină pacienții și așa, pur și simplu, nu e nevoie de o trimitere de la medic. Vin și se testează atunci când li se pare lor că… ceva nu este în regulă. Și acesta e un lucru bun!

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, așa este! Majoritatea se informează din mediul online și vin la noi la cabinet pentru testarea auzului gratuit.

Cecilia Caragea: Da, este esențial să te informezi. O faci pentru tine, pentru sănătatea ta și pentru sănătatea celor dragi. Vii și tu la o testare gratuită a auzului, îți aduci și părinții, și bunicii, și mătușile și așa mai departe, nu?

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, așa este! În general, pacienții primesc un gift card la noi în cabinet pe care îl pot dărui unei persoane dragi care are nevoie de o testare gratuită.

Cecilia Caragea: Așadar, din aproape în aproape, se duce vestea că în cabinetele Clarfon pot beneficia de testarea gratuită a auzului! Și cred că acesta este un ajutor semnificativ.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Categoric, este un ajutor semnificativ, deoarece oamenii nu își permit, uneori, să plătească o audiogramă, iar în cabinetele Clarfon audiograma este gratuită.

Cecilia Caragea: Află cum stau și, dacă au nevoie de protezare auditivă, la Clarfon găsesc soluții! Și, așa cum bine spuneați, există și persoane care trebuie să fie foarte atente la bugetul lor lunar, care, de multe ori, poate să fie destul de restrâns, ca să spunem așa. Dar aveți soluții și pentru acești pacienți, pentru că știu că există aparate auditive de diferite prețuri, și cu preț mai mic, și cu preț mediu, și cu preț mare. Bineînțeles, performanța aparatelor auditive diferă. Sunt diferiți producători, diferite aparate, pe diferite categorii de prețuri, după cum spuneam, de performanțe diferite, dar important este că există soluții pentru toți.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, pacienții trebuie să se protezeze la timp, pentru că, dacă nu se protezează, atunci, hipoacuzia se poate agrava și pot ajunge la alte afecțiuni, în timp. Noi încurajăm protezarea la timp și bilaterală, dacă este cazul, pentru că, de multe ori, este cazul de protezare bilaterală.

Cecilia Caragea: Da, pentru că, pe măsură ce înaintăm în vârstă, auzul nostru scade și, de regulă, scade pe ambele urechi.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Așa este, auzul scade pe ambele urechi și-atunci e nevoie de protezare bilaterală.

Cecilia Caragea: Și știu că aveți oferte și pentru pacienții care au nevoie de protezare bilaterală.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Categoric! Avem oferta de 1+1 la aparatele de top. Avem aparate pentru toate buzunarele. Avem inclusiv aparate care sunt decontate de Casa de Asigurări de Sănătate integral, ceea ce înseamnă că pentru pacient aparatul auditiv este, de fapt, gratuit.

Cecilia Caragea: Însă, dacă este vorba de un pacient care are nevoie de protezare bilaterală, trebuie să spunem că pe cel de-al doilea aparat auditiv trebuie să îl plătească el, Casa de Asigurări de Sănătate decontând doar un aparat pentru un pacient, o dată la 5 ani.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Așa este, Casa de Asigurări de Sănătate decontează doar un aparat auditiv. Dar noi avem prețuri avantajoase, avem un sistem de 19 rate cu un avans de 25%, care îi permite pacientului să-și achiziționeze un aparat auditiv în bugetul lui.

Cecilia Caragea: Cred că este foarte frumos să redai oamenilor bucuria de a auzi așa cum își doresc.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, este foarte frumos. Chiar am avut un caz, cu o pacientă cu hipoacuzie severă bilaterală. Am protezat-o cu două proteze auditive și, de fiecare dată când vine în cabinetul Clarfon, ne mulțumește cu lacrimi în ochi și ne spune că i-am ușurat viața prin protezare.

Cecilia Caragea: Pentru că trebuie să spunem că pacienții, după ce sunt protezați, vin în continuare în cabinet, periodic.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Categoric. Pacienții vin la noi în cabinet, periodic, pentru reglaj sau pur și simplu pentru audiogramă. Audiograma se repetă la un an sau audiograma se poate face mai des dacă pacientul sesizează anumite schimbări. Dar noi suntem alături de pacienți întotdeauna. Și vreau să vă spun că oliva, adică o piesă pe care o au anumite aparate, este gratuită la noi.

Cecilia Caragea: Este o piesă care se înlocuiește periodic, înțeleg.

Mădălina Tocaciu, audioprotezist Clarfon Timișoara: Da, se înlocuiește periodic, o dată la șase luni sau la un an. Și vreau să menționez că, pe lângă aparate auditive, avem și canule, butoane fonatorii, filtre, adezivi pentru pacienții laringectomizați total, care vin de la spitalul ORL. Noi avem mai multe produse laringo, o mare parte e decontată de Casa de Asigurări de Sănătate. Pacienții trebuie doar să vină la cabinet cu decizia și cu cardul de sănătate. Așadar, noi suntem alături și de pacienții traheostomizați și laringectomizați. Așadar, toți acești pacienți găsesc un sprijin în cabinetele Clarfon și noi ne străduim să le fim alături!

Cecilia Caragea: Foarte frumos! Vă mulțumim!